Reklamationen

Reklamationsordnung

1. Reklamieren ist nur für Waren möglich, die ausschließlich beim Verkäufer gekauft wurden und Eigentum des Käufers sind.
Der Anspruch auf eine sachgrundlose Rückgabe der Ware beträgt 7 Tage ab Lieferung der Ware. Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der für neue Ware entspricht.

2. Falls das Eigentumsrecht noch nicht vom Verkäufer auf den Käufer übergegangen ist, hat der Käufer die Reklamation gemäß der geltenden Gesetzgebung erst nach vollständiger Zahlung gemäß § 151 des Bürgerlichen Gesetzbuchs auszufertigen.

3. Wenn der Käufer ein Verbraucher ist (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihres Unternehmens, ihrer Beschäftigung oder ihres Berufs handelt), wird für die gesamte angebotene Ware eine Garantie von 24 Monaten gewährt, sofern nicht bei der Ware anders angegeben, und es wird gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucher und dem Bürgerlichen Gesetzbuch vorgegangen. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, gilt das Vorgehen nach den Bestimmungen des Handelsgesetzbuchs und die Garantiefrist beträgt 1 Jahr. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch die Spedition oder direkt durch den Verkäufer, wenn der Käufer die Ware an dem Tag ihrer Übernahme persönlich entgegennimmt.

4. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich beim Verkäufer geltend zu machen, und zwar sofort nachdem der Mangel festgestellt wurde.

5. Die Haftung für Mängel erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch die folgende Nutzung verursacht wurden:

a. Der Mangel ist durch eine mechanische Beschädigung der Ware entstanden, die durch den Käufer verursacht wurde,
b. unsachgemäße Handhabung der Ware, und zwar auf eine andere Weise als in der Bedienungsanleitung angegeben. Durch fehlerhafte Anwendung und fehlerhafte Handhabung.
c. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich ihrer Feuchtigkeit sowie durch chemische und mechanische Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung der Ware entsprechen,
d. Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware,
e. Beschädigung der Ware durch übermäßige Belastung,
f. Verwendung der Ware im Widerspruch zu den Bedingungen, die in der Dokumentation, den allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften angegeben sind, oder bei einer sonstigen Verletzung der Garantiebedingungen.

6. Von der Haftung für Mängel sind ebenfalls Mängel ausgeschlossen, die bei höherer Gewalt entstanden sind.

7. Die Haftung für Mängel erstreckt sich auch nicht auf den normalen Verschleiß der Ware (oder eines Teils davon), der durch die Nutzung der Ware verursacht wird. Eine kürzere Lebensdauer des Produkts kann daher nicht als Mangel angesehen werden und ist nicht reklamierbar.

8. Für die Geltendmachung der Reklamation ist es erforderlich, das unten beigefügte Reklamationsformular auszufüllen und einen Kaufbeleg beizulegen (Rechnung, Kassenbon). Das Reklamationsformular zusammen mit dem Kaufbeleg per E-Mail an die Adresse senden: objednat@intermedexp.com. Reklamationen, die ohne Reklamationsformular gesendet werden, werden nicht bearbeitet.

9. Der Verkäufer bestätigt die Entgegennahme der Reklamation und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation der Ware in geeigneter Form aus. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag der Zustellung an den Verkäufer. Wenn eine Bestätigung nicht sofort zugestellt werden kann, muss sie ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Bearbeitung der Reklamation, zugestellt werden. Die Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation wird schriftlich zugesendet.

10. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Bearbeitung der Reklamation umgehend festzulegen; in schwierigen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplizierte technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. Nach Festlegung der Art der Bearbeitung der Reklamation bearbeitet der Verkäufer die Reklamation sofort; in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, und es wird ihm der volle Betrag für die Ware zurückerstattet oder er hat das Recht, die Ware gegen eine neue auszutauschen.

11. Rechte des Käufers bei Geltendmachung der Reklamation:

a. bei einem behebbaren Fehler hat der Käufer das Recht, dass dieser kostenlos, ordnungsgemäß und rechtzeitig beseitigt wird. Über die Art der Beseitigung des Mangels entscheidet der Verkäufer. Der Käufer kann anstelle der Reparatur des Mangels (Reparaturen) den Austausch der fehlerhaften Sache gegen eine mangelfreie verlangen, wenn dadurch dem Verkäufer keine unangemessenen Kosten entstehen im Hinblick auf den Preis der Ware oder die Schwere des Mangels,

b. bei Auftreten eines nicht behebbaren Fehlers, der die ordnungsgemäße Nutzung der Sache für den vorgesehenen Zweck verhindert, hat der Käufer das Recht entweder auf Austausch der Sache oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung des Geldes).

c. Die Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren durch Übergabe der reklamierten Ware, durch ihren Austausch oder durch Rückzahlung des Kaufpreises, durch eine schriftliche Aufforderung zur Entgegennahme der Leistung oder durch deren begründete Zurückweisung beendet wird.

12. Die Nichtbeschädigung der Ware bzw. die Unversehrtheit der Verpackung (gemäß den Anweisungen bei der Entgegennahme der Ware) muss bei der Entgegennahme überprüft werden, da die Ware während des Transports beschädigt werden kann. Wir empfehlen den Käufern, die Ware auszupacken und sie in Anwesenheit des Zustellers zu besichtigen. Mit Ihrer Unterschrift gegenüber dem Kurier bestätigen Sie, dass die Verpackung unbeschädigt ist.

13. Diese Reklamationsbedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit zu ändern, auch ohne vorherige Benachrichtigung des Käufers.

14. Kontaktadresse: Adresse der Betriebsstätte: Hrnčiarska 34, 902 01, Pezinok

Kontakt

Betriebsadresse:
International Medical Expert sro
Hrnčiarska 34
902 01 Pezinok
Slowakei

E-Mail: objednat@intermedexp.com
englisch, deutsch, spanisch, slowakisch, russisch
Tel.: +421 948 142 130

 

Zum Download

• Reklamationsformular (SK)
• Reklamationsformular (EN)